«Мы взяли контент из 1С»: показываем на примере рыболовного магазина, как увеличить продажи с сайта
Автор: Игорь Яворский
Обмен данными между 1С и интернет-магазином экономит время и многое упрощает, но важно пользоваться им правильно. Если выгрузить весь контент на сайт из 1С и ничего с этим не сделать, это не пойдет продажам на пользу. На примере аудита рыболовного интернет-магазина разбираемся, чем именно плох такой импорт.
[spoiler]
К нам обратились владельцы интернет-магазина рыболовных товаров с просьбой провести его аудит. Сайт недавно был перенесен на 1С-Битрикс. Перенос сделали некорректно (мы рекомендуем делать бережный перенос), данные выгрузили из 1С, сайт запустили, и после перезапуска продажи упали. Задача — определить что нужно сделать с сайтом, чтобы поднять продажи.
Структура каталога
Структура каталога выстроена неправильно, кажется перегруженной и нелогичной. Им неудобно пользоваться из-за того, что в нем слишком много разделов, а подразделы неудобные. Уже по каталогу видно: подразделы представлены в алфавитном порядке, а не по важности или уровню спроса. Ориентироваться в нем сложно, и покупатель может уйти, просто не найдя нужную категорию товаров.
Каталог нужно перестроить так, чтобы основных разделов было меньше, а вложенные подразделы обеспечивали удобную навигацию.
Фильтры в каталоге
В разделах каталога наборы фильтров не всегда обеспечивают удобный поиск товаров. Это еще одна проблема прямого импорта из бухгалтерской программы. Она определяет свойства товаров в соответствии с логикой учета, а не по запросам покупателей.
Фильтры нужно формировать отдельно для каждого подраздела с учетом того, по каким именно параметрам клиенты сортируют и отбирают товары. Это особенно важно для разделов, где товаров много, и их группировка по характеристикам ускоряет выбор и помогает найти нужные позиции.
Два варианта фильтров: слева со всеми необходимыми для выбора спиннинга параметрами, справа с «типовыми» свойствами, которые определила программа учета
 |  |
Оформление заказа неудобное и перегруженное лишними деталями. Яркий пример — интернет-магазин запрашивает у покупателя индекс при указании адреса. Это грубая ошибка. Многие даже не знают своего индекса и, по большому счету, он не нужен, чтобы рассчитать стоимость и сроки доставки. Для этого достаточно адреса. Но в логике типового шаблона Битрикс индекс необходим, потому что он позволяет быстро и точно определить, куда нужно доставить товар.
Лишние элементы
От типового шаблона остались лишние, неиспользуемые кнопки. Это перегружает страницу, ухудшает юзабилити. Необходимо проверить все страницы на наличие таких элементов и исправить найденные ошибки.
Названия, описания и характеристики товаров выгружены из 1С без какой-либо дополнительной обработки. В программе в основном содержатся данные, нужные для корректного учета. Использовать их в качестве контента для интернет-магазина неправильно. Эти сведения не всегда полезны покупателю, а иногда могут и вовсе сбивать с толку.
При выгрузке нужно было оставить только нужные данные, например наименование или цену. А вот характеристики и описания стоило добавить дополнительно — так, чтобы покупатель мог получить представление о товаре.
Еще одно следствие выгрузки — слишком маленькие изображения товаров. При выгрузке они автоматически сжимаются. При этом в шаблон встроена кнопка увеличения фото, но она бесполезна — размер изображения остается небольшим, и рассмотреть детали невозможно. Все это не только усложняет выбор, но и снижает доверие к интернет-магазину, а значит, падают и продажи.
Контент в каталоге нужно формировать заново так, чтобы сделать характеристики товаров понятными, а их описания информативными. Изображения необходимо заменить на качественные, без сильного сжатия. Автоматически выгружать можно только некоторые данные, например количество товара на остатке или цены. Основной же контент нужно формировать так, чтобы он был полезным для покупателя.
Нет экспертности
При продаже товаров, связанных с хобби, увлечениями, особенно важно говорить на одном языке с аудиторией, показывать экспертность, работать с доверием покупателей. В «рыболовной» нише это влияет на продажи даже больше, чем уровень цены, ассортимент или условия доставки.
Так как в интернет-магазине есть только автоматически выгруженный из 1С контент, это не вызывает доверия аудитории — лояльность остается минимальной. Чтобы исправить это, можно использовать разные маркетинговые приемы: готовить обзоры на товары, размещать видеоролики (тем более, что у клиента есть YouTube-канал), инициировать обсуждения. Некоторые интернет-магазины даже заводят собственные форумы для общения покупателей — и это хорошо работает, ведь сайт становится не просто площадкой продаж, а местом, где собираются единомышленники.
Первая рекомендация в этом направлении — разместить как минимум тот экспертный контент, который уже есть у клиента, а затем продолжать работу в этом направлении.
Выводы
Часто автоматическая выгрузка данных и отсутствие экспертности разработчика может оказать плохую услугу — интернет-магазин вроде бы запущен, но остается неработоспособным из-за множества проблем с юзабилити, контентом, структурой, функциональностью. Так происходит, если ограничить работы только установкой шаблона и выгрузкой данных из 1С.
Для интернет-магазина рыболовных товаров мы провели аудит и дали рекомендации. Главная из них — чтобы сайт продавал, понадобятся серьезные доработки. Если выполняется автоматический импорт данных, необходимо контролировать их качество, чтобы на сайт не попадал мусорный, мешающий, малоценный контент. Мы учитываем все эти моменты при переносе сайта на Битрикс, а еще привлекаем маркетолога и сео-оптимизатора, если нужно. Это позволяет выполнить перенос так, чтобы после него продажи на сайте только росли.