22

Техподдержка


Что не входит в техподдержку:

 1434945617_supportmale.png

Что входит в техподдержку:


В техническую поддержку сайта входят все мероприятия, направленные на поддержание сайта в рабочем и актуальном состоянии.

1. Техническое обслуживание сайта

Помощь в решении вопросов с хостингом и почтой
Мы не оказываем услуги хостинга, и не отвечаем за его работу, однако помогаем разобраться с сообщениями и взаимодействиями с техподдержкой хостинга

Слежение за работоспособностью сайта
Сюда входит мониторинг доступности сайта, мониторинг нагрузки на хостинг, мониторинг скорости загрузки

Резервное копирование и восстановление в случае сбоев
Обычно резервное копирование делается 1 раз в сутки, восстановление - в течение 2 рабочих часов после сбоя

Обновления CMS
Иногда после установки обновлений CMS "слетает" некоторая часть сайта, или он начинает работать с ошибками. Поэтому недостаточно только установить обновления, нужно еще проверить сайт, и, возможно, исправить ошибки. Особенно это касается сайтов с нестандартным функционалом. 

Защита от вирусов
Это запуск специальных приложений и поиск вирусов и других уязвимостей. При обнаружении - исправление и чистка

Контроль оплаты продления хостинга, домена
Мы заблаговременно уведомим вас о необходимости оплаты

2. Консультации по работе с сайтом

Любые вопросы по работе сайта - от хостинга до наполнения. Рекомендации по модернизации и развитию сайта

3. Наполнение сайта информацией

Это обновление новостей, статей, цен на товары или товарного ассортимента. Также изготовление рекламных баннеров, подготовка аудио- или видеоконтента

4. Работа с почтой

Настройка почтовых ящиков. Рассылки по базе подписчиков


Сколько стоит техническая поддержка?

В зависимости от задач сайта мы предлагаем несколько тарифов технической поддержки. Конечно, мы можем разработать особый тариф индивидуально для вашего сайта.

Ежемесячные работы: Минимальный Стандарт Максимум
Помощь в решении вопросов с хостингом и почтой, консультации по работе сайта (до 1 часа)    check.png
check.png
check.png
Контроль за окончанием регистрации доменов и хостинга check.png
check.png
check.png
Защита от вирусов cross.png check.png check.png
Слежение за доступностью сайта в сети (средствами Ping-admin и Метрики) check.png
check.png
check.png
Почтовые рассылки cross.png
до 2 рассылок до 4 рассылок
Наполнение сайта и копирайтинг * cross.png Пакет Минимальный Пакет Стандартный
Ежедневное резервное копирование сайта** check.png check.png
check.png
Ежемесячная отчетность check.png
check.png
check.png
Время работы программиста включено  3 часа / мес 3 часа / мес 3 часа / мес
Цена (руб в месяц) 6 000    14 000 21 000



Примечание. Обучение контент-менеджеров и администраторов производится за отдельную плату. Неиспользованное время работы программиста не накапливается.

* Пакет Минимальный: 
  • Написать и разместить 2 новости (по 500 знаков, копирайтинг) 
  • Написать и разместить 2 статьи (по 1000 знаков, копирайтинг) 
  • Изменение цен (до 100 товаров) 
  • Добавить новые товары (до 20 штук) 
Пакет Стандартный: 
  • Написать и разместить 2 новости (по 500 знаков, копирайтинг) 
  • Написать и разместить 3 статьи (по 1000 знаков, копирайтинг) 
  • Изменение цен (до 250 товаров) 
  • Добавить новые товары (до 100 штук) 

** Как правило, резервное копирование осуществляется автоматически средствами хостинга. Восстановление сайта из бекапа - оплачивается единоразово, в зависимости от сложности восстановления. От 1500 руб.

Преимущества техподдержки перед разовыми работами:
  1. Более оперативный отклик
  2. Дополнительные бесплатные опции
  3. Более внимательное отношение, т.к. мы "живем" с этим сайтом и знаем все его слабые места. 
  4. Поскольку мы несем ответственность за сайт, зачастую тратится больше оплаченного времени, но проблема решается раз и навсегда, а не по методу "заплатки".


Узнайте больше